よくあるご質問（FAQ）
よくあるご質問（FAQ）
このページでは、注文前のお問い合わせに関するよくある質問にお答えしています。
- [Q]会員と非会員の違いはなんですか？
- 会員様、非会員様ともにご購入いただけますが、会員様特典や会員様限定企画などを開催してまいりますので、宜しければ会員登録していただくことをお勧めいたします。
- [Q]商品の在庫切れ場合はどうすれば良いですか？
- 在庫切れ場合でも再入荷する場合があります。ご注文画面の「SOLD OUT」の下に【個の商品について問い合わせる】を選んでお問い合わせください。再入荷の有無、入荷がある場合は入荷時期をお知らせいたします。
- [Q]携帯電話からも注文できますか？
- はい、SOPOショップは携帯電話用のページもご用意しております。トップページ左下の携帯電話用のバーコードを読み取ってください。自動的に携帯サイトが表示されます。
- [Q]注文した後に追加注文することは可能ですか？
- 出荷前でしたら追加注文できる場合があります。追加できました場合は送料や手数料を調整することが可能です。まずは、追加の旨をお電話又はメールにてお問い合わせください。
- [Q]注文確認メールが来ないのですが？
- ご注文をいただきますと、「ご注文ありがとうございます（自動送信メール）」のメールが自動的に配信されます。その後、当店から確認メールをお送りしています。
まずは自動送信メールが届いているかどうかを確認してください。もし届いていないようでしたら、ご注文が確定できていないか、ご注文時のメールアドレスが間違っている可能性があります。その場合は、画面右上の「お問い合わせ」よりその旨をお知らせください。すぐに確認してご連絡いたします。 - [Q]到着日、時間指定はできますか？
- 到着日時のご指定は可能です。ご注文時に「希望日時」をご指定ください。できる限りご希望に添った日時で納品をいたします。納期につきましては、ご注文をお受けした後にメールにてお知らせをいたします。
ただし、地域や在庫状況、繁忙期等の状況によりましてご希望に添えない場合もございます。ご注文後に当店から確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。また、天候や交通事情等によりご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますのでご了承ください。 - [Q]到着日、時間指定の変更はできますか？
- 発送前でしたら変更が可能です。画面右上の「お問い合わせ」より「お名前・ご注文番号」と一緒にご希望日時をお知らせください。
- [Q]配送業者はどこですか？
- 現在は佐川急便によるお届けとなります。確実なお届けを行いますために、メール便等での発送は承っておりませんのでご了承ください。
- [Q]送料はいくらですか？
- 送料は全国一律735円です。10,500円以上のお買い上げの場合は無料となります。
- [Q]決済方法はどんなものが使えますか？
- 下記の決済方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・代金引換（手数料あり）
・銀行振込（前払い）
・コンビニ決済（前払い／手数料315円） - [Q]領収書は発行できますか？
- はい、発行できます。画面右上の「お問い合わせ」より、その旨をお伝えください。
- [Q]支払が遅くなってしまいましたが、注文は大丈夫ですか？
- 「銀行振込」でご注文をいただいた場合は7日間、「コンビニ決済」でご注文いただいた場合はコンビニ払込用紙到着後7日間お取り置きしておりますのでご安心ください。ただし、期日が過ぎてもご入金が確認できない場合は一旦キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
- [Q]「コンビニ決済」で注文した後に払込用紙が届きません。
- システム管理をしておりますので発送の有無を確認できますが、届いたかどうかは確認ができません。ご注文後一週間たってもお手元に届かない場合は、お手数ですがその旨をお知らせください。すぐに再発行いたします。
- [Q]支払の際、手数料はかかりますか？
- クレジットカード決済…手数料はかかりません
代金引換…手数料がかかります。詳細は画面右上の「SOPOのご利用案内」をご確認ください。
銀行振込…恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
コンビニ決済…手数料315円がかかります。 - [Q]注文した商品をキャンセルしたいんですが。
- 発送前でしたらキャンセルをお受けいたします。すでに発送している場合はキャンセルができませんのでご了承ください。
また、予約商品はキャンセルを受け付けておりませんのでご了承ください。 - [Q]届いた商品を返品したいんですが。
- お客様のご都合による返品（商品の破損・汚れ以外）は、お届けより7日以内にその旨をお伝えください。この場合は、往復送料と返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
ただし、下記の商品につきましては返品をお受けできませんのでご了承ください。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が破損・汚損された商品
・SALE対象商品 - [Q]ラッピングはできますか？
- 無料ラッピングを承っております。複数個のご注文で個別のラッピングをご希望の場合は、お手数ですが画面右上の「お問い合わせ」よりその旨をお伝えください。
ギフトボックスによる包装は行っておりません。 - [Q]営業時間について。
- 営業時間は、月曜日から金曜日の10時〜18時です。ご注文は24時間承っておりますのでご安心ください。営業時間以外のご注文やお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次お返事を差し上げます。万が一、当店より返事がない場合は、お手数をおかけいたしますが再度ご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。
- [Q]お電話によるお問い合わせ。
- お問い合わせ番号は、052-784-0710 です。
- [Q]商品カタログはありますか？？
- 現在、商品カタログはご用意しておりません。もしご希望の場合は、弊社の下記のウェブサイトで一部のカタログをご確認いただけます。
○運営会社（有限会社ハイアーキテクツ）のウェブサイト：http://www.hga.jp
